Door Edwin Schalk, directeur RLC

De afgelopen tijd is er toenemende aandacht voor online fondsen- en ledenwerving in de non-profitsector, zoals ook op het Civil Society congres eind mei. Online werving begint voor de meeste organisaties met het verzenden van e-mails of nieuwsbrieven. De externe kosten van een actie via e-mail beperken zich tenslotte vaak tot enkele kilowatturen dus een eenvoudig en goedkoop middel.

Een goede keuze. Kijk maar eens naar wat cijfers. Gemiddeld leest rond de 20% van de ontvangers uw e-mail, 50% opent de e-mail binnen 9 uur na ontvangst, 40% van de doorklikkers op uw e-mail komt niet verder dan 1 pagina van uw website en 75% van alle e-mail blijft steken in spamfilters bij u thuis, op kantoor of bij uw provider.  Mooi allemaal, maar toch erger ik me regelmatig aan de knulligheid van wat ik allemaal in mijn Inbox vind en dat is jammer en onnodig.

Als uw organisatie begint met het (regelmatig) versturen van e-mail aan donateurs, leden en relaties geef ik u dus het volgende ter overweging.

1. Maak van uw e-mail geen spam, anders komt uw e-mail niet aan. Dus: vermijd leestekens en KAPITALEN in het subject van de e-mail (dat overigens maximaal 30 karakters lang mag zijn), let op het afzenderadres (geen info@ of iets dergelijks), vermijd spamfiltersleutelwoorden zoals “dollar, euro, medicijnen, viagra, diagnostics, casino”, anders blijft uw bericht in een spamfilter hangen. Zorg voor een goede verzendlijst met opt-in adressen. Ontvangers van uw e-mail moeten u van te voren toestemming hebben gegeven om e-mail naar hen te verzenden. Daarnaast moet in elke e-mail een opt-out of uitschrijfmogelijkheid gegeven worden. 
   
   
2. Meten is weten. Met een fatsoenlijk werkend e-mailpakket, al dan niet onderdeel van uw relatiebeheersysteem kunt u de belangrijkste getallen gemakkelijk meten en bijhouden. De belangrijkste getallen om te meten als u e-mail verstuurt zijn:  Deliverability (hoeveel e-mail komt er eigenlijk aan, zou boven  90% moeten zijn), Open Rate (hoeveel mensen openen de e-mail, zou boven de 20% moeten zitten), Clickthrough Rate (hoeveel mensen klikken door, ligt tussen 5% en 15%), Unsubscribe Rate (hoeveel mensen schrijven zich uit, bij een goed bestand nadert dit 0%) en de Conversion Rate (hoeveel mensen doen wat ik ze vraag).
   
   
3. Geef uw e-mail een onderwerp dat uitnodigt tot lezen, zoals een Top 10 lijst (“top 10 redenen om lid te worden”), een onderzoeksresultaat (“64% van de bevolking vindt ons cool”) of een quiz-achtige vraag (“weet u hoeveel daklozen er in Nederland eigenlijk zijn”).
   
   
4. Maak een slim ontwerp van de e-mail. Verreweg de meeste mensen gebruiken de preview modus van hun e-mailprogramma. Dat betekent dat ze in eerste instantie alleen het onderwerp en de bovenste 10 à 15 regels van uw e-mail zien, veelal worden plaatjes geblokkeerd. De tekst moet dus voldoende stof bieden om de e-mail in zijn geheel te willen lezen. 

Veel succes en ik zie graag een Inbox met relevante en prettige e-mail tegemoet.

Verder lezen op de blog van Edwin Schalk? Klik hier.