Onze afdeling Service & Support (SenS) ondersteunt klanten met een uitgebreid aanbod van diensten. Klanten kunnen vragen stellen over het gebruik van onze software, ze kunnen wensen indienen, en ondersteuning krijgen bij operationele werkzaamheden.

Voorbeelden van deze operationele werkzaamheden zijn: het uitvoeren van de betalingsverwerking (GMU, VerwInfo, journaliseren), het maken van selecties voor mailings, het realiseren van incassobatches en periodieke verzendbatches en het importeren vanuit externe bestanden.

We leggen de uit te voeren werkzaamheden vast in een Service Level Agreement (SLA). Door vooraf goede afspraken te maken, weten beide partijen waar ze aan toe zijn. Een bijkomend voordeel is dat we de overeengekomen werkzaamheden ruim van tevoren kunnen inplannen, en deze kunnen aanbieden tegen een aantrekkelijk tarief.

De voordelen van een SLA op een rijtje:

• Garantie voor continuïteit in het primaire proces.
• Garantie voor de planning van werkzaamheden.
• Kostenefficiënte aanpak.
• Interne kennisopbouw in uw organisatie kan beperkt blijven tot het hoogst noodzakelijke.

Charibase   -  OneDirect  -  Mochila  -  GeefSMS  -  donorCentrics  -  eTapestry